仕事柄パソコン・周辺機器メーカーのサポートセンターを利用する事が多い
1-2年前はサポート対応が良かったメーカーが、
ここ最近非常に対応が遅くなってきており中間に入る私としてはストレスが溜まる溜まる・・・(涙
外資系メーカーのサポート担当は、中国人・韓国人を大幅に雇用拡大しており、電話でのやりとりがなかなか辛いです。(名前を名乗り、
発音がちょっとなんですぐわかる)
朝一で電話受付をしたら、せめて午前中に連絡が欲しい。特に修理依頼・・・、朝電話して「担当者から折り返し連絡します」と言われ、
待ち続け連絡がくるのは午後6時すぎ・・・。
現場からのリアルタイムの確認など取れません
1回2回は忙しいんだね、と解釈しますがそれ以上続くと取り扱いメーカーから除外したい気持ちになります。
以前は折り返しの電話すら少なかったのになぁ
コスト削減のツケでしょうか?
ねぇ、ヒューレットパッカー○さん(怒)
と、ちょっと珍しく愚痴ってしまいました～
Posted by Medaka at 2006年11月09日 12:23 | コメント (5) | トラックバック (0) | Clip!!
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